Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a cancelar determinados pedidos o contratos de servicios dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos una solicitud clara indicando:

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Número de pedido (si corresponde).

• Producto o servicio contratado.

• Fecha de la compra.

• Declaración expresa indicando que desea cancelar el pedido o desistir del contrato.

Una vez recibida su solicitud, revisaremos si cumple los requisitos previstos por la legislación vigente y por nuestras Condiciones de Venta. Si corresponde, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

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Importante

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinadas circunstancias, entre ellas:

• Productos digitales que ya hayan sido descargados o cuyo acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

• Cursos online, programas, membresías o contenidos digitales cuyo acceso haya sido activado.

• Servicios de terapia, consultoría o sesiones individuales ya prestados o iniciados con el consentimiento del cliente.

• Productos o servicios personalizados elaborados específicamente para el cliente.

En estos casos, la legislación europea permite excepciones al derecho de desistimiento cuando el consumidor ha aceptado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el acceso al contenido digital antes de finalizar el período de cancelación.

Si tiene cualquier duda sobre su solicitud, estaremos encantados de ayudarle a través de nuestro formulario de contacto o del correo electrónico de atención al cliente.